Bursagaz, 1 milyonu aşkın abonesine, tüm işlemleri telefon, mobil cihaz ve bilgisayardan yapma kolaylığı sunuyor. Bursagaz Genel Müdürü Bora Çermikli, pandemi döneminde ‘Ofissiz Hizmet’ uygulamasıyla abonelerinin hayatını kolaylaştırmayı hedeflediklerini belirterek, “Abonelerimiz, tüm işlemlerini bir telefon görüşmesiyle veya www.bursagaz.com adresi üzerinden gerçekleştirebilirler” dedi.
Türkiye’nin en büyük doğrudan dış yatırımcısı SOCAR Türkiye’nin iştiraki Bursagaz, 1 milyonu aşkın abonesine tüm işlemlerini Bursagaz merkezlerine gitmeden, çağrı merkezi ve internet sitesi üzerinden yapma kolaylığı sunuyor. ‘Ofissiz Hizmet’ uygulaması sayesinde, Bursagaz aboneleri doğalgaz kullanım sözleşmesi, sözleşme feshi, borç sorgulama, endeks bildirimi, randevu talebi oluşturma, fatura tutarını öğrenme ve ödeme gibi işlemlerini 444 11 33 numaralı Çağrı Merkezi’nden veya www.bursagaz.com adresinden kolayca gerçekleştirebiliyor. Aboneler belirli işlemler için ‘e-Devlet Kapısı’ uygulamasını da kullanabiliyor.
‘DİJİTAL VİZYONUMUZUN BİR PARÇASI’
Bursagaz Genel Müdürü Bora Çermikli, Bursagaz abonelerinin özellikle pandemi döneminde tüm işlemleri evlerinden yapabileceklerini hatırlatarak şunları söyledi: “Abonelerimiz, tüm abonelik işlemlerini bir telefon görüşmesiyle veya www.bursagaz.com adresi üzerinden gerçekleştirebilirler. Dijitalleşme vizyonumuz doğrultusunda hayata geçirdiğimiz ‘Ofissiz Hizmet Projesi’ ile uzun zamandır 7/24 hizmet veren çağrı merkezimiz üzerinden işlem yapma kolaylığı sağlıyorduk. Bu dönemde internet sitemiz ve e-Devlet üzerinden de yoğun bir şekilde hizmet vermeye devam ediyoruz. Abonelerimiz, yapacakları işlemin türüne göre çağrı merkezi, internet sitesi veya e-Devlet’ten birini tercih edebilirler.” Bursagaz abonelerine iletişim bilgilerini güncellemeleri çağrısında da bulunan Çermikli, sözlerini şöyle sürdürdü: “Önemli ve acil durumlarda abonelerimize ulaşabilmemiz büyük önem taşıyor. Bu nedenle tüm abonelerimizden, 444 11 33 Çağrı Merkezi’mizi arayarak iletişim bilgilerini doğrulamalarını, cep telefonu numaralarını değiştirdiler ise yeni numaralarını bizimle paylaşmalarını istiyoruz. Sistemimizde cep telefonu numarası kayıtlı olan abonelerimize fatura bilgilerini de SMS olarak iletiyoruz.”
444 11 33 ÇAĞRI MERKEZİ ÜZERİNDEN YAPILABİLECEK İŞLEMLER
· Doğalgaz kullanım sözleşmesi oluşturma
· Sözleşme fesih talebinde bulunma
· Borç sorgulama
· Okunamayan doğalgaz sayacının endeksini bildirerek fatura oluşturma
· Gaz açma randevu talebi
· Fatura ödeme
· Tüm konular hakkında bilgilendirme
· İletişim bilgilerini güncelleme
· Talep, öneri ve şikayet kaydı oluşturma
WWW.BURSAGAZ.COM ÜZERİNDEN YAPILABİLECEK İŞLEMLER
· Doğalgaz kullanım sözleşmesi oluşturma
· Sözleşme fesih talebinde bulunma
· Fatura detayı görüntüleme
· Fatura ödeme
· Okunamayan doğalgaz sayacının endeksini bildirerek fatura oluşturma
· Reddedilen tesisat kontrol işlemi sonrası, ret sebepleri giderildikten sonra tekrar randevu talebi oluşturma
· Profil bilgilerini güncelleme
· Talep, öneri ve şikayet kaydı oluşturma
· Tüketim geçmişini görüntüleme
· Abonelik sözleşme detayı görüntüleme
‘E-DEVLET KAPISI’ UYGULAMASI ÜZERİNDEN YAPILABİLECEK İŞLEMLER
· Doğalgaz kullanım sözleşmesi imzalama
· Sözleşme fesih talebinde bulunma
· Borç sorgulama
