Platformdan yapılan açıklamada, e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonlarının zorunlu hale getirilmesiyle birlikte randevu alma sürecinin zorlaştığı öne sürüldü. Bu değişiklik sonrası erişim ve yönlendirme problemleri yaşandığı belirtildi.

Açıklamada, güncelleme sonrası teknik aksaklıkların arttığı ifade edildi. Kimlik doğrulama adımlarının uzaması ve uygulama içi yönlendirme sorunlarının kullanıcı deneyimini doğrudan etkilediği kaydedildi.

Verilere göre, 2025 yılı boyunca haftalık ortalama 15 ila 35 arasında değişen şikâyet sayısı, 2026 Şubat ayının ilk haftasında 245’e yükseldi. Ocak ayında 153 olan toplam şikâyet sayısının ise şubat ayının ilk haftasında 321’e ulaştığı bildirildi.

Platform, yaşanan artışın kullanıcıların sisteme erişim sürecinde karşılaştığı sorunlardan kaynaklandığını belirtti.